2021年10月18日，第九屆汽車與環(huán)境論壇暨第13屆全球汽車產(chǎn)業(yè)峰會在上海嘉定隆重召開，世界汽車工程師學(xué)會聯(lián)合會終身名譽主席、清華大學(xué)汽車產(chǎn)業(yè)與技術(shù)戰(zhàn)略研究院院長 趙福全教授受邀發(fā)表主題演講。以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場演講實錄整理。
趙福全 世界汽車工程師學(xué)會聯(lián)合會終身名譽主席，清華大學(xué)汽車產(chǎn)業(yè)與技術(shù)戰(zhàn)略研究院院長
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家上午好。
很高興受邀參加本次論壇。這個論壇已經(jīng)做到第九年了，應(yīng)該說，像這樣定位清晰、專業(yè)性強、覆蓋內(nèi)容廣的論壇非常難得。這和主辦方的精心策劃與持續(xù)努力是分不開的，正是這種投入讓大家始終對論壇保持著熱情，包括我在內(nèi)的不少嘉賓都是連續(xù)參加九屆論壇了。
今天我將圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個話題，和大家分享一下自己的思考。
一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀及影響因素
企業(yè)轉(zhuǎn)型難，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型更難。一些咨詢公司用以下兩個指標評價企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功：一是形成智能化運營和數(shù)字化創(chuàng)新兩大核心能力，在改造舊業(yè)務(wù)的同時積極開拓新業(yè)務(wù)；二是近三年數(shù)字化新業(yè)務(wù)的營收在總營收中的占比超過50%。按此標準衡量，與大家的期待值相比，當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率是非常低的。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著的企業(yè)在2018年僅為7%，2019年為9%，2020年也不過11%。這些數(shù)字讓我們認識到，盡管大家都在談數(shù)字化，但企業(yè)要想在數(shù)字化變革中取得成功似乎還是非常困難的。
究其原因，企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、自身規(guī)模、組織文化和技術(shù)部署等都是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的影響要素。就產(chǎn)業(yè)的差異而言，這的確影響企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點，但這并不會限制企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來。無論是數(shù)字化起點較高的2C產(chǎn)業(yè)以及技術(shù)相對密集的信息產(chǎn)業(yè)，還是數(shù)字化起點較低的2B產(chǎn)業(yè)以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的增值空間都是非常廣闊的。就企業(yè)規(guī)模而言，通常員工人數(shù)少的企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得成功的可能性，要比員工人數(shù)多的企業(yè)更高。就組織文化而言，如果企業(yè)內(nèi)部各職能和各部門相對孤立，且害怕承擔(dān)風(fēng)險，就很難在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面達成統(tǒng)一認識并堅決果斷執(zhí)行。就技術(shù)部署而言，轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)部署了更多的數(shù)字化技術(shù)，當(dāng)然最重要的還不是技術(shù)本身，而是企業(yè)對技術(shù)的應(yīng)用程度。
綜上所述，當(dāng)前幾乎所有企業(yè)都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但從結(jié)果來看，大家對數(shù)字化的本質(zhì)、價值以及落地實施策略的理解還非常有限。對此我認為，一方面我們需要重新認識數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略價值，另一方面我們需要重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)術(shù)落地。
二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義、價值與挑戰(zhàn)
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義：培育企業(yè)的新型核心競爭力
充分理解人類社會全面變革的趨勢和本質(zhì)，是充分認識企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義的前提。當(dāng)前，人類社會正從互聯(lián)網(wǎng)時代進入物聯(lián)網(wǎng)時代。物聯(lián)網(wǎng)也被稱為萬物互聯(lián)或產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其本質(zhì)是通過將各種人造物都連接起來，使海量數(shù)據(jù)得以自由流通，并基于對這些數(shù)據(jù)的處理和利用，實現(xiàn)全面的智能化。如果說連接人與人的互聯(lián)網(wǎng)使信息得以高效匯聚，進而使人能夠快速接觸到大量知識；那么連接物與物的物聯(lián)網(wǎng)則將使數(shù)據(jù)得以高效流動，進而使人造物的智能程度得到根本性提升?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了由信息爆炸到知識爆炸的進步，而物聯(lián)網(wǎng)則將實現(xiàn)由數(shù)據(jù)爆炸到智能爆炸的躍升。
正因如此，數(shù)據(jù)將成為萬物互聯(lián)時代的核心要素。數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，將催生新的產(chǎn)品硬件和軟件；數(shù)據(jù)的流通，不只需要充分連接，更需要實時在線；而數(shù)據(jù)的利用，則有賴于人工智能加持下的數(shù)據(jù)處理技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，大量的信息得以形成有價值的數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)換成知識，賦能每一個產(chǎn)品（人造物），使其具有更強更多更新的能力，形成單體智能；而眾多產(chǎn)品即多個單體智能又彼此互聯(lián)、相互協(xié)同，并得到云端智能的支持，從而匯聚成一個超級智能的大生態(tài)，更好地服務(wù)人類。這個過程將改變各個產(chǎn)業(yè)，并最終改變整個人類社會。
站在人類社會發(fā)展進步的高度審視，數(shù)據(jù)將是未來最重要的生產(chǎn)資料，數(shù)據(jù)產(chǎn)生、流動、處理、利用及迭代更新的能力將是最重要的生產(chǎn)力，而支撐這種能力形成和提升的機制、模式、產(chǎn)業(yè)分工等將是最重要的生產(chǎn)關(guān)系。
在此背景下，我認為，未來基于數(shù)據(jù)的智能化經(jīng)營將成為企業(yè)最核心的競爭力?；蛘哒f，智能化經(jīng)營將打通數(shù)據(jù)產(chǎn)生、流動和利用的全過程和全節(jié)點，為企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)賦能，進而使企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢。其中，產(chǎn)生數(shù)據(jù)的載體、軟件等數(shù)字化技術(shù)，是企業(yè)獲取數(shù)據(jù)的手段；數(shù)據(jù)流通、處理與應(yīng)用的能力，是企業(yè)打造智能化產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵；而沿著這條路徑不斷地應(yīng)用、實踐和積累，最終企業(yè)就會形成適應(yīng)新時代的新型經(jīng)營智慧。從這個意義上講，企業(yè)唯有實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育形成數(shù)字化的核心競爭力，才能在萬物互聯(lián)的浪潮中生存下來并乘勢而上。
2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)：空間廣闊、困難重重
在我看來，進入萬物互聯(lián)的時代后，人類社會的基本屬性可以概括為數(shù)據(jù)經(jīng)濟、數(shù)字社會、智能社會，其本質(zhì)是通過充分的數(shù)字化實現(xiàn)全面的智能化。所謂數(shù)字化，就是將復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字代碼的數(shù)據(jù)，進而進行相應(yīng)的處理和利用。對此我的理解是，一方面數(shù)字化本身并非主體，即應(yīng)該是“X+數(shù)字化”，而不是“數(shù)字化+X”；另一方面，數(shù)字化的范圍非常廣泛，幾乎觸及所有產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品以及環(huán)節(jié)，例如產(chǎn)品設(shè)計、制造、采購、營銷、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都可以進行“+數(shù)字化”的改造升級。
展望未來，數(shù)據(jù)是核心，也是企業(yè)最重要的資產(chǎn)；數(shù)字化是手段，沒有數(shù)字化，就無法產(chǎn)生和處理數(shù)據(jù)；連接是基礎(chǔ)，沒有連接，就不能使數(shù)據(jù)流通；而智能化才是最終目的，無論產(chǎn)生、流通、處理和應(yīng)用了多少數(shù)據(jù)，如果沒有實現(xiàn)更高的智能化，都無法提升企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)的經(jīng)營更上一層樓。也就是說，企業(yè)應(yīng)通過數(shù)字化手段充分利用數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)全面智能化，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)場景、改善用戶服務(wù)、轉(zhuǎn)變盈利模式，在一個更高的維度上參與未來競爭。由此可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將給企業(yè)帶來價值空間廣闊的空前機遇。
不過與此同時，企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨嚴峻挑戰(zhàn)，存在諸多難點，包括技術(shù)問題、管理問題、投入問題、人才問題、戰(zhàn)略問題、企業(yè)決策者的問題、業(yè)務(wù)類型的問題、新老業(yè)務(wù)平衡的問題、投入多而效果差的問題、局部投入與總體效果的問題等。例如，企業(yè)決策者如果沒有充分意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略價值及其對企業(yè)的全面影響，在投入上就難免猶疑或間斷。又如，很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏總體戰(zhàn)略，雖然在局部也應(yīng)用了一系列信息技術(shù)，但是各個系統(tǒng)之間卻難以兼容，也就無法打通各種數(shù)據(jù)，使其集中在一個平臺上統(tǒng)一處理，結(jié)果必然導(dǎo)致投入高而效果差。顯然，企業(yè)必須正確理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才有可能有效應(yīng)對上述挑戰(zhàn)。
三、對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確理解
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全方位、全要素的革命性改變
首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是一場全方位、全要素的革命性改變。也就是說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對象是其整個運營體系，這絕不是簡單的技術(shù)問題，而是既包括手段和能力的轉(zhuǎn)型，又涉及思維方式和管理體系的變革，更涵蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)范圍。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，管理轉(zhuǎn)型是重點。主要體現(xiàn)在三個方面：一是組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，例如從金字塔結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平化結(jié)構(gòu)，構(gòu)建跨部門的敏捷組織，以提高對不確定性環(huán)境的應(yīng)變能力。二是流程和標準的轉(zhuǎn)型，例如從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，努力做到快速迭代、信息共享、決策自主。三是企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型，例如各部門能夠行動一致、協(xié)同共生，能夠承擔(dān)風(fēng)險、快速糾錯，并建立起基于數(shù)據(jù)分析決策和運營的新企業(yè)文化。
而技術(shù)變革是基石，并與管理轉(zhuǎn)型互為支撐。所謂巧婦難為無米之炊，如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有相應(yīng)的技術(shù)手段，包括大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等的支撐，是無法有效推進的。概括來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓數(shù)字化技術(shù)有了用武之地；而有了數(shù)字化技術(shù)的加持，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能創(chuàng)造價值，真正讓數(shù)據(jù)發(fā)揮作用。
更進一步來說，數(shù)字化的技術(shù)變革代表著一種新的生產(chǎn)力，而企業(yè)的管理轉(zhuǎn)型就是要構(gòu)建一種新的生產(chǎn)關(guān)系，以適應(yīng)數(shù)字化技術(shù)這一新生產(chǎn)力的發(fā)展需要。兩者必須互相匹配，才能真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的革命性變革。實際上，多數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不成功雖然與生產(chǎn)力層面的技術(shù)變革有關(guān)，但更多的是由于生產(chǎn)關(guān)系層面的管理轉(zhuǎn)型不到位所致。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有技術(shù)工具不行，只有技術(shù)工具不夠。企業(yè)既要積極運用數(shù)字化技術(shù)以形成數(shù)字化能力，更要徹底改變管理理念和運營體系，充分認識到并發(fā)揮出數(shù)字化的巨大潛力。
2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長期的系統(tǒng)工程
其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期的系統(tǒng)工程。也就是說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是簡單地將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到某個部門的短期的局部問題，而是重新構(gòu)建并不斷完善企業(yè)經(jīng)營生態(tài)的持續(xù)的系統(tǒng)性問題，這涉及到企業(yè)內(nèi)外部所有資源的優(yōu)化重組。
一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期的過程。為此，需要戰(zhàn)略規(guī)劃先行，逐步有序開展。大體而言，所有企業(yè)都應(yīng)遵循如下推進過程：從依托數(shù)字化手段產(chǎn)生數(shù)據(jù)開始，到通過數(shù)據(jù)改變整個企業(yè)內(nèi)部運營，再到改變外部協(xié)作的方式和關(guān)系，最終形成全新的商業(yè)模式。顯然，這將是一個基于數(shù)字化技術(shù)實施企業(yè)經(jīng)營變革并不斷優(yōu)化完善的長期過程。
另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)工程。為此，做好頂層設(shè)計極為關(guān)鍵。在內(nèi)部即企業(yè)層面上看，從以數(shù)字化手段有效產(chǎn)生數(shù)據(jù)，到所有部門建立起統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準、實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，再到信息同步、工作模式同步、質(zhì)量同步，直至最終實現(xiàn)思想同步的全過程，企業(yè)必須有全盤的綜合考慮和清晰的方案設(shè)計；而在外部即生態(tài)層面上看，未來企業(yè)之間的較量一定是基于產(chǎn)業(yè)生態(tài)的競爭，所以企業(yè)必須以應(yīng)用場景為導(dǎo)向，連接、打通各個要素，基于統(tǒng)一標準下互通的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息、工作模式以及質(zhì)量的跨企業(yè)同步，以此構(gòu)建起高效協(xié)同的資源體系。
綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)內(nèi)外部所有資源和各個環(huán)節(jié)都要進行的長期持續(xù)變革的系統(tǒng)工程。事實上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果往往以間接和無形的偏多，例如組織架構(gòu)、流程標準以及企業(yè)文化等面向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，都很難以局部、一時的業(yè)績增減來評價效果，但如果不實施這些措施，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就不可能成功。說到底，數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變的是整個企業(yè)的經(jīng)營理念、運行體系和DNA，這是不能用某個部門或者短期的績效來簡單衡量的。
3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在實現(xiàn)增效提質(zhì)降本
最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的是助力企業(yè)實現(xiàn)增效提質(zhì)降本。也就是說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果的衡量標準一定是企業(yè)經(jīng)營狀況的全面改善。企業(yè)切不可為了數(shù)字化而做數(shù)字化，如果沒有獲得效益，一切轉(zhuǎn)型措施就都失去了意義。
具體來說，為實現(xiàn)數(shù)據(jù)的順暢流動和有效利用，企業(yè)應(yīng)全力打通各環(huán)節(jié)，使信息得到快速、一致的傳遞，從而提高企業(yè)的運行效率；企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，使產(chǎn)品的設(shè)計、采購、生產(chǎn)、服務(wù)以及與供應(yīng)商等的協(xié)作更加便捷可控，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建各部門順暢溝通的機制，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，從而全面降低成本。
在全力打通各種數(shù)據(jù)鏈并實現(xiàn)內(nèi)外部資源優(yōu)化重組的過程中，企業(yè)必須培育顛覆式的全新能力，以實現(xiàn)增效提質(zhì)降本的根本目的。這意味著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)局限于以新技術(shù)創(chuàng)造新業(yè)務(wù)，而是應(yīng)當(dāng)在改變老業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，同步拓展新業(yè)務(wù)。
為此，企業(yè)必須從存量改善和增量創(chuàng)造兩個方面發(fā)力：在存量改善方面，要通過數(shù)字化將傳統(tǒng)模式下的業(yè)務(wù)進行變革和完善，進一步解決諸如溝通不流暢、執(zhí)行不到位、中間環(huán)節(jié)低效等一系列傳統(tǒng)問題，使企業(yè)的運行效率提高、質(zhì)量提升和成本降低都實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。在增量創(chuàng)造方面，一要識別傳統(tǒng)模式下做不到、而數(shù)字化模式下能夠?qū)崿F(xiàn)的新業(yè)務(wù)點，如在改良和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)及流程、模式的過程中努力發(fā)現(xiàn)新機會、挖掘新價值；二要關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部資源重新組合產(chǎn)生的更多可能性，如全新的商業(yè)模式和商業(yè)機會，努力開拓新業(yè)務(wù)、擴展新空間。
總之，企業(yè)應(yīng)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得更多的商業(yè)機會，形成新的運營體系及更強大的競爭合力，以實現(xiàn)全面顯著的增效提質(zhì)降本。萬物互聯(lián)下的資源優(yōu)化組合是沒有上限的，因此今后隨著產(chǎn)業(yè)邊界的拓展，數(shù)字化的潛力也將不斷增大。
四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)避免的誤區(qū)
鑒于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面性、長期性和系統(tǒng)性，企業(yè)必須做到設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)各環(huán)節(jié)的全協(xié)同，實現(xiàn)組織架構(gòu)、流程標準、考核機制和企業(yè)文化等的相互匹配，才有可能取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。然而，當(dāng)前企業(yè)對此的認識并不充分，在實踐中普遍存在一些誤區(qū)，這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率低的主要原因。為此，我特別歸納了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大典型誤區(qū)，具體如下：
第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性不強，主動意識不足，只是被動等待。那些沒有意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型緊迫性的企業(yè)，將首先被數(shù)字化的時代所淘汰。
第二，局限于應(yīng)用數(shù)字化工具，而沒有真正解決管理的問題。如前所述，只有數(shù)字化的技術(shù)手段，而不改變相應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系，即缺少組織、流程、標準、考核機制及企業(yè)文化等要素的配套轉(zhuǎn)型，數(shù)字化技術(shù)這種新生產(chǎn)力是無法充分發(fā)揮作用和創(chuàng)造價值的。
第三，只將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于單個部門或環(huán)節(jié)，而沒有打通數(shù)據(jù)鏈，各部門和各環(huán)節(jié)之間協(xié)同合作不足。企業(yè)如果盲目加速各模塊的數(shù)字化建設(shè)，卻沒有全局性的系統(tǒng)設(shè)計，必將導(dǎo)致模塊之間相互割裂、無法連通，結(jié)果只能是信息孤島仍然存在，企業(yè)內(nèi)外部資源不能高效協(xié)作。
第四，僅在原有基礎(chǔ)上進行改良，而沒有推動顛覆性的變革。在原有基礎(chǔ)上進行數(shù)字化“嫁接”，雖然短期見效可能更快，但是面向未來的理想狀態(tài)，后續(xù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的成本只會更大，且落后的風(fēng)險很高。因此，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要避免“打補丁”的做法，更應(yīng)對整個經(jīng)營體系實施顛覆性的變革。
希望相關(guān)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，都能避免上述誤區(qū)，真正實施企業(yè)戰(zhàn)略、組織流程和商業(yè)模式的全面轉(zhuǎn)型，基于數(shù)據(jù)的實時在線和順暢流通，打通所有業(yè)務(wù)和資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營體系全面的系統(tǒng)性升級。
五、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點方向
那么，企業(yè)究竟應(yīng)該如何開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？總體而言，我認為應(yīng)由戰(zhàn)略引領(lǐng)，通過組織保障，聚力推進產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營模式、商業(yè)模式、決策邏輯和生態(tài)建設(shè)等的全面轉(zhuǎn)變。下面我將從重點方向、基本原則和實施策略三個維度具體闡述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論。
就重點方向來說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從以下四個方面著力：
一是產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)要抓住未來產(chǎn)品的本質(zhì)，即基于數(shù)據(jù)和場景、依托生態(tài)的個性化的智能產(chǎn)品；注重用戶體驗，以用戶數(shù)據(jù)來指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，并延伸服務(wù)，從而創(chuàng)造新的價值。在實施過程中，企業(yè)應(yīng)通過共性數(shù)據(jù)使產(chǎn)品具備基本的智能，同時通過個性數(shù)據(jù)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的智能。
二是經(jīng)營模式。企業(yè)要向以用戶為主的開放式經(jīng)營體系轉(zhuǎn)型，打通企業(yè)內(nèi)外部的各個環(huán)節(jié)，充分實現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)化和系統(tǒng)集成。為此，必須全力打造從“用戶需求到設(shè)計、到生產(chǎn)、到服務(wù)、再到用戶”的數(shù)據(jù)在線流通閉環(huán)，即從用戶的需求出發(fā)，最后以更好地滿足用戶的需求返回，并進入下一輪數(shù)據(jù)循環(huán)。由此，數(shù)字化就拉近了企業(yè)與用戶的距離，使企業(yè)能夠直接感知用戶的各種需求并及時予以滿足。在實施過程中，企業(yè)可考慮構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，以充分集成后臺的各種能力和資源，有效支持前臺的銷售及服務(wù)活動。
三是商業(yè)決策。企業(yè)要從“人主導(dǎo)、數(shù)據(jù)輔助”決策逐步轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)主導(dǎo)、人輔助”決策。為此，必須在源頭上確保數(shù)據(jù)真實完整，在觀念上提升對數(shù)據(jù)的信任，在方法上更加科學(xué)嚴謹，在判斷上更加專業(yè)理性。在實施過程中，企業(yè)尤其應(yīng)關(guān)注各種數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系和內(nèi)在原因，以挖掘新商機，避免被某些數(shù)據(jù)表現(xiàn)出的缺乏邏輯的簡單相關(guān)所誤導(dǎo)。
四是生態(tài)建設(shè)。企業(yè)要積極參與多主體、跨領(lǐng)域、高效協(xié)同、共生的生態(tài)建設(shè)。其中，龍頭企業(yè)應(yīng)發(fā)揮引領(lǐng)作用，努力打通上下游供應(yīng)鏈，聯(lián)合各類參與者共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)，以實現(xiàn)資源協(xié)同共享和跨界融合。在實施過程中，盡管未來產(chǎn)業(yè)邊界將漸趨模糊，但企業(yè)經(jīng)營邊界必須明確。因此，企業(yè)一定要有足夠的戰(zhàn)略定力，做到有所為有所不為。
顯然，上述四個重點方向的核心在于數(shù)據(jù)。也就是說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是構(gòu)建數(shù)據(jù)產(chǎn)生、采集、加工、分析和使用的完整閉環(huán)，以此提升企業(yè)全方位的競爭力，最終實現(xiàn)源于數(shù)據(jù)、超越數(shù)據(jù)的經(jīng)營升華。
六、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本原則
就基本原則來說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須遵循以下兩點：
1.新舊業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展
在我看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是企業(yè)根據(jù)不同業(yè)務(wù)分步實施的可選項，而是企業(yè)對所有業(yè)務(wù)都應(yīng)實施并能夠創(chuàng)造價值的必選項，是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。企業(yè)必須清楚：業(yè)務(wù)和數(shù)字化并不是相互割裂的，恰恰相反，數(shù)字化是一種提升業(yè)務(wù)的手段。因為數(shù)字化可以實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的效率提升、質(zhì)量改善和成本下降，從而有效支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)增長，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本出發(fā)點。
正因如此，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要做到新舊業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，即舊業(yè)務(wù)的改善和新業(yè)務(wù)的創(chuàng)造同步進行。對舊業(yè)務(wù)，要大刀闊斧、勇往直前地去改變；對新業(yè)務(wù)，要以繼往開來、承前啟后的態(tài)度去創(chuàng)新和開拓。這一點非常重要，企業(yè)必須有足夠的認識。
為此，首先，企業(yè)應(yīng)充分考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的繼承性，先依托原有業(yè)務(wù)進行升級，而不是謀求構(gòu)建一套全新的數(shù)字化業(yè)務(wù)。事實上，數(shù)字化本身并不是一種業(yè)務(wù)，不關(guān)注舊業(yè)務(wù)、只想著構(gòu)建新業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難取得大的成功。
其次，企業(yè)應(yīng)有效打通現(xiàn)有不同部門和環(huán)節(jié)的信息管理系統(tǒng)，建設(shè)形成彼此兼容、無縫連接的數(shù)據(jù)管控總平臺。如果不能把不同部門、不同環(huán)節(jié)的不同信息管理系統(tǒng)真正集成起來，就無法實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)跨部門、跨環(huán)節(jié)的順暢流通，也就無法獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。
最后，企業(yè)應(yīng)努力實現(xiàn)跨部門的高效協(xié)同，雖然業(yè)務(wù)部門之間有分工的物理邊界，但是完全可以打破思維與合作上的管理邊界。如果只是打通了各部門的信息管理系統(tǒng)，卻沒有形成各部門基于數(shù)據(jù)緊密協(xié)作的管理機制和企業(yè)文化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然難以成功。
在推進新舊業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的實踐中，一方面，企業(yè)先要對所有業(yè)務(wù)進行全面系統(tǒng)的盤點和梳理。通過數(shù)字化對相關(guān)業(yè)務(wù)及其流程、模式進行改良、優(yōu)化、變革甚至推翻，同時努力發(fā)現(xiàn)新機會，挖掘新價值。另一方面，企業(yè)還要進行多元要素相互交織的系統(tǒng)性創(chuàng)新。基于新技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字化、再基于數(shù)字化實現(xiàn)所有數(shù)據(jù)的流通和使用，由此完成企業(yè)全要素的再造和升級，真正實現(xiàn)軟硬融合，并重新定義企業(yè)的組織架構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。
我認為，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是內(nèi)外部資源的重新組合、商業(yè)伙伴的拓展布局以及經(jīng)營體系的全面再造。本質(zhì)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是要推翻“舊世界”那么簡單，而是要改造“舊世界”，進而創(chuàng)造“新世界”。
2.領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
需要注意的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場擁抱未來的企業(yè)經(jīng)營管理革命，其成敗取決于企業(yè)領(lǐng)軍人對社會及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的準確判斷和深刻理解，所以一定是一把手工程?；蛘哒f，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一復(fù)雜龐大的系統(tǒng)工程中，企業(yè)領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型最為關(guān)鍵。
與以往以硬件能力提升為主的轉(zhuǎn)型完全不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)整個組織架構(gòu)和運行體系都進行與數(shù)字化相匹配的持續(xù)變革、優(yōu)化和調(diào)整，這既涉及到與數(shù)據(jù)相關(guān)的軟件技術(shù)，支撐數(shù)據(jù)運行的硬件條件，軟件與硬件的融合技術(shù)，更涉及到與業(yè)務(wù)相匹配的資源配置與分工協(xié)作。正因如此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將賦予企業(yè)領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)力以全新的內(nèi)涵。
如果說此前企業(yè)領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)力主要體現(xiàn)在敢于投入的勇氣和魄力上，那么面向新時期數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略訴求，企業(yè)領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)力將主要體現(xiàn)在具備顛覆性的新理念和新認識上。因為唯有如此，企業(yè)才有可能堅持進行顛覆性的創(chuàng)新實踐，逐步實現(xiàn)顛覆性的改變，最終取得顛覆性的成果。
具體來說，首先，企業(yè)領(lǐng)軍人既要全面了解數(shù)字化技術(shù)，更要形成對數(shù)字化的深層次理解，充分認識到其戰(zhàn)略價值。其次，企業(yè)領(lǐng)軍人要進行思想上的自我革命，挑戰(zhàn)固有的慣性思維，構(gòu)建全新的正確理念。最后，企業(yè)領(lǐng)軍人要帶領(lǐng)管理團隊達成共識，在整體戰(zhàn)略框架下建立明確、連貫的數(shù)字化戰(zhàn)略，進而激勵企業(yè)全員積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義重大，戰(zhàn)術(shù)落地復(fù)雜，對于集大成的汽車產(chǎn)業(yè)而言，尤其如此。所以，在轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)領(lǐng)軍人的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力至為關(guān)鍵。只有領(lǐng)軍人想轉(zhuǎn)、敢轉(zhuǎn)、真轉(zhuǎn)、堅持轉(zhuǎn)，企業(yè)才有可能最終取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。
七、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施策略
綜上所述，就實施策略來說，我認為，數(shù)字化既是手段，也是過程，更是系統(tǒng)。在實踐中，企業(yè)切忌盲目轉(zhuǎn)型，而是應(yīng)當(dāng)構(gòu)建系統(tǒng)性的解決方案，以改變企業(yè)的運營方式和結(jié)果，支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。為此，我將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略總結(jié)概括為以下幾個方面：
第一，認識方面，思想變革。如前所述，未來基于數(shù)據(jù)的智能化經(jīng)營將成為企業(yè)最核心的競爭力。為此，企業(yè)必須堅定實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育形成數(shù)字化能力，以適應(yīng)萬物互聯(lián)的大趨勢；必須通過數(shù)字化手段充分利用數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)全方位的智能化；必須認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面性和革命性，對整個運營體系、相關(guān)所有業(yè)務(wù)以及相應(yīng)的技術(shù)手段和核心能力進行徹底的變革和改造。
第二，戰(zhàn)略方面，領(lǐng)導(dǎo)先行。企業(yè)領(lǐng)軍人對數(shù)字化的判斷和理解，是決定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。為此，企業(yè)領(lǐng)軍人不僅要對數(shù)字化技術(shù)本身有全面的了解，更要對數(shù)字化的戰(zhàn)略價值有充分的認知，進而帶領(lǐng)企業(yè)管理層在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略上達成共識、明確方向，這樣才能有效激勵企業(yè)全員積極參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中來。
第三，業(yè)務(wù)方面，新舊并進。在本質(zhì)上，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是通過內(nèi)部經(jīng)營體系的再造和外部合作伙伴的拓展，實現(xiàn)更多資源的優(yōu)化重組。顯然，企業(yè)的新舊業(yè)務(wù)均能從中獲益。為此，企業(yè)應(yīng)同步進行舊業(yè)務(wù)的數(shù)字化改善和新業(yè)務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)造，致力于在改造“舊世界”的同時創(chuàng)造“新世界”，以實現(xiàn)新舊業(yè)務(wù)的協(xié)同，使企業(yè)的收益最大化。
第四，體系方面，內(nèi)外協(xié)同。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型始自通過數(shù)字化手段有效產(chǎn)生數(shù)據(jù)；之后要在企業(yè)內(nèi)部各部門之間以及生態(tài)鏈上各企業(yè)之間，逐步建立起統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，使各類數(shù)據(jù)得到充分的流通和交互；最后在此基礎(chǔ)上，全面實現(xiàn)企業(yè)由內(nèi)及外的信息同步、工作模式同步、質(zhì)量同步，打造出高效協(xié)同的企業(yè)運營生態(tài)系統(tǒng)。
第五，實施方面，先想后干。為確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效落地，企業(yè)要對自身經(jīng)營現(xiàn)狀、問題需求、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)場景、技術(shù)能力和轉(zhuǎn)型價值進行系統(tǒng)梳理和深度分析，據(jù)此提出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體戰(zhàn)略，再分解制定適合自身情況、切實可行的轉(zhuǎn)型目標、架構(gòu)設(shè)計、技術(shù)路線等。經(jīng)過對轉(zhuǎn)型方案的深度研討后，分步有序?qū)嵤鸫握归_落地行動。
第六，投入方面，先軟后硬。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是打通企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)方的數(shù)據(jù)。盲目進行硬件升級很可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)流通難和不匹配等風(fēng)險，形成更多信息孤島，這將加大后續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度。為此，建議企業(yè)先致力于通過軟件升級打通數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)字化主導(dǎo)的新業(yè)務(wù)模式，調(diào)整組織架構(gòu)和運行模式，以提高企業(yè)整體的運營效率和經(jīng)營質(zhì)量。此后基于對軟件運行和數(shù)據(jù)流通情況的系統(tǒng)評估，再決定相關(guān)的系統(tǒng)改造和硬件升級。
第七，操作方面，以點帶面。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體戰(zhàn)略的指引下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先從選定的關(guān)鍵場景入手，確保相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級能盡快落地。在此過程中，必須牢記數(shù)字化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程，試點工作可以從某個場景入手，但相關(guān)工作不能封閉，所有涉及到的部門、組織、流程等都必須圍繞轉(zhuǎn)型工作進行調(diào)整和變革，以確保企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的順暢轉(zhuǎn)型。因此，那種“由點及面”的示范式變革方式不適合企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。只有通過“以點帶面”的變革方式，才能將系統(tǒng)性極強的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)內(nèi)部逐步推廣起來，并通過全員的參與，最終實現(xiàn)企業(yè)全面轉(zhuǎn)型。
總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將給企業(yè)帶來無限可能，其影響觸及企業(yè)的方方面面。為此，企業(yè)在布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型時不宜單純追求表面、短期、局部的結(jié)果，而是要在戰(zhàn)略引領(lǐng)和技術(shù)支撐下，謀求重點場景的率先突破和持續(xù)優(yōu)化，同時堅持不懈地努力，最終不僅收獲眼前的“量變”成果，而且贏得未來的“質(zhì)變”成功。
最后，我想用三句話對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行總結(jié)：第一，企業(yè)要把經(jīng)營的全要素用數(shù)字化手段系統(tǒng)地重做一遍。第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中改變“舊世界”和創(chuàng)造“新世界”是并行的。第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果取決于顛覆性的認識，依賴于堅持不懈的產(chǎn)業(yè)實踐。我們一定要認識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)只有堅持變革，持續(xù)優(yōu)化，才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持久戰(zhàn)中，全面提升核心競爭力，使企業(yè)的經(jīng)營邁入全新的階段。
來源：蓋世汽車
